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嘉兴中行持续做好疫情期间个人客户服务
event.783-0.com  2020年02月14日  浙江在线嘉兴频道

  疫情当前,中国银行嘉兴分行迅速出台特殊时期个人客户服务、信用卡业务、个人贷款等相关业务紧急服务方案,同时调整内部流程、明确工作要求,切实保障个人客户金融服务不受疫情影响。

  “空中”新模式,客户“云服务”。受疫情影响,中行将传统的线下活动往线上搬,全辖57个网点全线响应,客户经理们通过短信、电话、微信等方式倡导客户通过手机银行办理业务,减少出门接触的次数,降低传染风险。并且开创性地开展“微信路演”模式,在路演中对相关产品到期顺延做温馨提示、持续为客户做好资产配置服务以及科学防控小知识宣传,得到了客户的一致好评。微信路演沟通的是文字、温暖的是人心,嘉兴中行会将这类线上活动一直办下去。

  待机不停机,贷款不耽误。考虑到个人客户疫情期间还款和用款需求,嘉兴嘉善中行的客户经理们放弃假期、全员到岗,提前录入系统、加快放贷流程。截至目前,嘉兴中行已累计放贷近600笔,金额超5亿,给急需提取住房按揭贷款的客户吃下了一颗“定心丸”。

  线下严防护,安心办业务。对于不便在线上办理业务的客户,嘉兴分行遵照网点防疫工作要点,加大疫情排查力度,严格执行佩戴口罩、测量体温并逐个登记的防控要求,不折不扣地做好营业场所、自助终端、ATM机、收付现金的消毒,保障客户的健康和安全。

来源: 中国银行嘉兴分行 作者: 通讯员 周贤 编辑: 郑宏
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